Politique des données personnelles – LOUIS-HECTOR par LES PETITS CLOS

POURQUOI CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE ?

Conscient de l’importance du traitement des données personnelles et conformément au Règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD) le groupe OGEU et ses filiales veillent par le biais de cette politique à expliquer la manière dont les données personnelles sont recueillies, utilisées et éventuellement transmisses à des tiers.

La présente Politique des données personnelles a vocation à gérer le traitement des données collectées directement en ligne via notamment notre site web LOUIS-HECTOR mais également des réseaux sociaux tiers.

QUI COLLECTE VOS DONNEES ?

La société LES PETIT CLOS, inscrit au Registre du commerce et des sociétés de PAU sous le numéro 842 784 886 et dont le siège social est situé au 3 Avenue Mortimer de Lassencen 64110, Mazères-Lezons, est responsable du traitement des données personnelles collectées via son site internet, ses réseaux sociaux, ainsi que par les formulaires et pages qu’elle met à votre disposition.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SOMMES-NOUS SUSCEPTIBLES DE COLLECTER ?

LOUIS-HECTOR peut être amenée à collecter des données à caractère personnel auprès de vous ou en recevoir de votre part via son site Internet, ses réseaux sociaux, en fonction des modes d’interaction et de communication.

LOUIS-HECTOR peut être amener à collecter les types de données suivants :

• Coordonnées personnelles : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, données de navigation
• Informations démographiques : date de naissance, âge, genre, produits préférés, hobbies, centres d’intérêt, mode de vie
• Données techniques et usage : informations sur l’appareil ordinateur ou mobile et la navigation telles que l’adresse IP, type/​version du système et navigateur, pages consultées, historique, cookies/traceurs, statistiques sur vos interactions notamment la durée de visite, liens cliqués, temps de réponse, erreurs de chargement. Vous pouvez refuser certains traceurs via notre politique de cookies
• Jeux concours et promotions : données liées à la participation notamment date, fréquence, réponses, lot attribué.
• Informations partagées et retours : contenus publiés notamment photos, vidéos, histoires, avis, commentaires sur nos sites, applications ou réseaux sociaux, ainsi que les informations provenant de vos profils sociaux et études de satisfaction
• Communications avec le service consommateur : appels, messages, chats (hors informations bancaires, sauf exception légale), à des fins de qualité ou de formation. Vous êtes systématiquement informé(e) si l’appel est enregistré.
• Candidature : données transmises lors d’une candidature (CV, formation, expérience, références)
• Interactions sur des sites tiers : informations reçues lorsque vous cliquez sur nos annonces sur d’autres sites pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires (vues, clics, portée) et optimiser nos communications via des technologies telles que les cookies tiers.
• Données sensibles : ces informations ne sont collectées que dans des cas rares avec consentement explicite et respect des réglementations spécifiques.

Les données obligatoires sont identifiées par un astérisque. Certaines sont indispensables pour pouvoir traiter votre demande. Dès lors, ne pas enregistrer les champs signalés par un astérisque nous empêchera de vous répondre ou traiter votre commande.

LOUIS-HECTOR attache une importance particulière à la protection de la vie privée des enfants sur Internet. Nous encourageons les parents et tuteurs à accompagner et à surveiller les activités en ligne de leurs enfants. Nous collectons les données qu’avec le consentement explicite d’un parent ou tuteur.

Certaines entités du groupe OGEU peuvent, avec votre accord, vous contacter pour des communications personnalisées liées aux marques du groupe, en utilisant des informations vous concernant ou concernant votre enfant.

Vous disposez à tout moment du droit de vérifier, modifier ou supprimer les données relatives à votre enfant, en suivant les modalités indiquées dans nos questions sur vos droits. Cette politique s’inscrit dans le cadre légal européen, qui impose un encadrement strict pour la protection des données des mineurs, incluant le consentement parental et des mesures adaptées à leur sécurité numérique. Les principes de transparence, d’éducation numérique et de contrôle parental sont essentiels pour garantir un environnement en ligne sûr à tous les enfants.

QUELLES SONT LES FINALITÉS DU TRAITEMENT ET/OU DE L’UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

LOUIS-HECTOR pourrait être amenée à collecter des données aux fins suivantes :

• Répondre à vos demandes de contact et assurer un suivi personnalisé
• Mener des actions de prospection commerciale auprès des non-clients et clients professionnels, afin de vous informer sur nos offres et services
• Déposer des cookies pour personnaliser les contenus et publicités selon vos centres d’intérêt, mesurer et améliorer votre expérience sur nos sites, et faciliter le partage sur les réseaux sociaux (voir notre politique cookies)
• Organiser et gérer la participation à des opérations promotionnelles comme les jeux concours
• Gérer les inscriptions et envois à notre newsletter
• Exécuter nos obligations contractuelles, notamment la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et remboursements
• Assurer la gestion complète de la relation client via téléphone, chat ou email, incluant la qualité du service et la formation du personnel par l’enregistrement des échanges (avec information préalable)
• Gérer votre compte client en toute sécurité
• Réaliser des analyses statistiques pour optimiser nos services, offres et sites web
• Prévenir la fraude et gérer les impayés
• Traiter les éventuels litiges ou contentieux
• Réorganiser nos activités internes pour mieux vous servir
• Respecter les obligations légales et réglementaires en vigueur
• Répondre aux demandes d’exercice de vos droits concernant vos données personnelles (accès, modification, suppression, opposition, portabilité, etc.)

QUELS SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Dans le cas où, LOUIS-HECTOR serait amener à collecter des données celles-ci seront destinées notamment à nos entités juridiques et à nos équipes en charge du marketing, de la communication, de la gestion de la relation client et de la logistique.

LOUIS-HECTOR pourrait partager vos données personnelles uniquement avec les tiers suivants :

• Sous-traitants techniques, notamment en hébergement et sécurité informatique
• Sous-traitants en charge de la relation client, tels que les prestataires de tchat, d’enquêtes de satisfaction ou de sondages
• Sous-traitants marketing, y compris ceux appartenant au Groupe Ogeu, pour la prospection, la gestion des jeux concours et les régies publicitaires
• Sous-traitants chargés du transport et de la livraison, pouvant également être issus du Groupe Ogeu
• Entreprises partenaires, uniquement avec votre consentement explicite
• Entités du groupe Ogeu dans le cadre de processus de restructuration, réorganisation ou transfert d’activité (par exemple cession, fusion, dissolution)
• Professions réglementées telles qu’avocats, notaires, commissaires aux comptes, dans le cadre de leurs mandats ou en réponse à des obligations légales, ainsi que les autorités judiciaires ou administratives compétentes

LOUIS-HECTOR pourrait partager vos données personnelles avec d’autres tiers uniquement si la société est contrainte de le faire en vertu de ses obligations légales ou demande des autorités publiques (ex : autorités judiciaires).

COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS LES DONNÉES ?

Les données personnelles collectées sont conservées, par LOUIS-HECTOR, sous une forme permettant l’identification des personnes concernées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Les données de la base de prospection (ce compris l’envoi des newsletters) sont conservées jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact.

Les données de la base clients sont conservées jusqu’à 3 ans suivant la fin de la relation contractuelle, puis dans une base intermédiaire aux fins de prescriptions légales.

Les données collectées dans le cadre de l’enregistrement des appels (s’il y a lieu) entrants et sortants sont conservées jusqu’à six mois au maximum. Les documents d’analyse des enregistrements des conversations peuvent être conservés jusqu’à un an.

Les données nécessaires au respect d’une obligation légale sont conservées conformément aux dispositions en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le code de commerce, le code civil et le code de la consommation).

DES TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UE SONT-ILS REALISES ?

LOUIS-HECTOR ne prévoit pas de transfert de données personnelles hors de l’Union européenne. Cependant, certains prestataires techniques pourraient être amenés à traiter vos données en dehors de l’Espace Économique Européen.

Dans ce cas, et conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD »), LOUIS-HECTOR s’assurerait que ces prestataires garantissent un niveau de protection équivalent à celui exigé par l’UE. Cela se fait notamment par la signature des clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne, ou par l’engagement sur des règles d’entreprise contraignantes (« binding corporate rules »), validées par une autorité européenne de contrôle.

LOUIS-HECTOR procèderait également à une évaluation continue du niveau de protection offert par les pays tiers destinataires des données, en conformité avec la jurisprudence européenne, notamment l’arrêt Schrems II.

Vous pouvez obtenir toute information complémentaire sur ces garanties en contactant l’adresse mail digital@ogeu.com.

QUELS SONT VOS DROITS ?

Tout individu objet de traitements de données à caractère personnel a la faculté d’exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, portabilité de ses données, limitation au traitement de ses données conformément aux articles 15 et suivants du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, retrait du consentement si le traitement est fondé sur cette base, ainsi que d’un droit de définir des directives post-mortem conformément à l’article 85-1 de la n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Ces droits peuvent être exercés directement auprès de LOUIS-HECTOR.

Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée. LOUIS-HECTOR est susceptible de demander de justifier de l’identité du demandeur.

Vous pouvez envoyer votre demande :

• Email, à notre délégué à la protection des données, à l’adresse suivante : digital@ogeu.com
• Courrier postal, à l’adresse : 3 Avenue Mortimer de Lassencen 64110, Mazères-Lezons

En cas de doute raisonnable sur votre identité, LOUIS-HECTOR peut vous demander de fournir une copie de votre pièce d’identité ou tout autre justificatif d’identité valide. Si une personne autre que vous fait la demande en votre nom, elle devra prouver qu’elle est légalement autorisée à agir ainsi, sous peine de rejet de la demande.

Habituellement, la fourniture d’une pièce d’identité n’est pas obligatoire pour exercer vos droits sur vos données. Cependant, en présence d’un doute, cette mesure permet de sécuriser le traitement de votre demande.

Si vous restez insatisfait par la gestion de votre requête, vous avez la possibilité de porter réclamation auprès de la CNIL, l’autorité française de protection des données https://www.cnil.fr/fr/plaintes.